E-mail marketing vyžaduje súhlas

E-mailový marketing je vhodnou stratégiou na získanie potenciálnych zákazníkov. Mnohé spoločnosti na získanie súhlasu so zasielaním e-mailov využívajú takzvané „opt-in” súhlasy. Funguje to tak, že zákazník potvrdí svoj súhlas v rámci webového formulára. 

Double opt-in obsahuje ešte krok navyše, keď zákazník dostane ešte potvrdzujúci e-mail s odkazom. Spoločnosť získa súhlas až keď zákazník na odkaz klikne. Tento double opt-in slúži aj ako spätná kontrola, či ide o skutočného zákazníka a nie o nejaký omyl alebo bota.

E-mail marketing podľa GDPR

Ak spoločnosť dostala súhlas so zasielaním e-mailov ešte pred tým ako vstúpilo do platnosti nariadenie GDPR, nemusí ho spätne žiadať. Dokonca aj keď sa zákazník predtým neprihlásil a vy ho požiadate o súhlas prostredníctvom e-mailu, porušíte predpisy o ochrane súkromia a elektronických komunikáciách. Spoločnosti však môžu svojim zákazníkom poskytnúť možnosť sa prihlásiť k odberu na svojich weboch alebo v aplikáciách.

E-mail marketing treba spravovať

Ukladanie súhlasov so zasielaním e-mailov je tiež dôležité. Všetky informácie by mali byť dostatočne zabezpečené tak, aby nedošlo k ich zneužitiu.

Pre spoločnosti je dôležité zahrnúť možnosť odvolania súhlasu. V prípade e-mailového marketingu to znamená, že zákazník musí mať možnosť odhlásiť z odberu v zasielaných e-mailoch. Ak sa zákazník odhlási, musí sa jeho želaniu bezodkladne vyhovieť, a preto je nutné mať spoľahlivý systém, ktorý bude manažovať súhlasy s odbermi.     

The post Ako ovplyvňuje nariadenie GDPR e-mailový marketing? appeared first on Ochrana-online.sk.

Kedy môžete kontaktovať zákazníkov bez ich súhlasu?

Kontaktovať svojich zákazníkov bez súhlasu môžete len vtedy, keď si už u vás nakúpili. Sú to teda vaši aktuálni zákazníci, ktorých údaje ste si uložili po predchádzajúcom nákupe. Novinky im môžete zasielať iba v tom prípade, že súvisia s produktom, ktorý si u vás zakúpili. Hoci súhlas svojich zákazníkov nepotrebujete, no musíte ich informovať o účele použitia ich osobných údajov.   

A kedy ich súhlas na kontaktovanie potrebujete?

V prípade, že chcete rozosielať akciovú ponuku či iný reklamný leták, ktorý nesúvisí s predchádzajúcim nákupom vašich zákazníkov, potrebujete získať ich súhlas. Ten sa dáva len na konkrétny účel a podľa nariadenia GDPR je možné ho kedykoľvek odvolať, teda požiadať o ukončenie zasielania newsletterov. Taktiež zákazník môže požiadať o vymazanie svojich osobných údajov z vašej databázy, no aj požadovať informácie o tom, aké údaje o ňom zhromažďujete. Výmaz údajov však nie je možné vykonať vždy. Ako spoločnosť nemôžete vyhovieť zákazníkovi v prípade, že si u vás kúpil produkt, ktorého záručná doba neskončila.

Nový zákazník musí dať vašej spoločnosti súhlas na odber reklamných letákov, napríklad zaškrnutím políčka “Súhlasím s odberom noviniek”. Toto políčko však nemôže byť vopred zaškrtnuté. Pri ňom by sa mal nachádzať aj odkaz na podmienky ochrany osobných údajov. Vaša spoločnosť si taktiež nesmie podmieniť možnosť nakupovať u vás v e-shope tým, že zákazník vám musí dať súhlas na odoberanie newslettera.

Pri udelení súhlasu musíte informovať zákazníka o:

• vašej firme a poskytnúť mu vaše identifikačné a kontaktné údaje,
• účele spracúvania osobných údajov, ktorým je v tomto prípade odber noviniek o vašej firme emailom,
• právnom základe, v tomto prípade súhlase, vďaka ktorému budete informácie spracúvať,
• osobných údajoch, ktoré budete o danej osobe využívať, čiže meno priezvisko a mailová adresa.

The post GDPR sa dotkol aj newsletterov appeared first on Ochrana-online.sk.

Čo je nechcená pošta alebo spam?

Nevyžiadaná elektronická pošta alebo SPAM je chápaná ako nevyžiadaná hromadná elektronická komunikácia s ponukou predaja tovaru alebo služby, ktorá je odoslaná potenciálnemu zákazníkovi. Spam môže byť chápaný aj širšie ako len v rámci spotrebiteľských právnych vzťahov.

V podstate, asi každý poskytovateľ internetového pripojenia na celom svete,  poskytovateľ verejných služieb v zmysle zákona o elektronickej komunikácií, v rámci úpravy zmluvných podmienok s koncovým používateľom zakazuje rozosielanie UBE – unsolicited bulk email -nevyžiadanej hromadnej pošty.

Cielená reklama

Mnohí z vás využívajú túto formu reklamy na základe analýzy správania zákazníkov na webe. Údaje o ich charakteristickom správaní sa získavajú cez záznamy o ich činnosti pri prehliadaní webových stránok  cez tzv. webové logy a cez cookies.

S GDPR aj súbory cookies a web logs sú považované za osobné údaje. GDPR nepomenúva cielenú reklamu, ale používa právnické výrazy, ako sú profilovanie alebo automatizované individuálne rozhodovanie. Profilovanie znamená automatizované spracovanie osobných údajov, ktoré spočíva v tom, že osobné údaje týkajúce sa fyzickej osoby sa použijú na vyhodnotenie jej určitých osobných znakov alebo charakteristík. A to najmä na analýzu, predvídanie znakov alebo charakteristík tejto dotknutej osoby.

Reklamné e-maily

Newslettre a iné obchodné správy patria medzi hlavné nástroje všetkých e-shopov, ale aj ďalších obchodníkov. S nástupom GDPR platia pre odosielanie týchto e-mailov platia oveľa prísnejšie pravidlá.

Dôvodom poklesu môže byť opätovné získanie súhlasu so spracovaním osobných údajov zo strany príjemcu, ktoré rad spoločností zasielal a ktoré príjemca spätne nepotvrdil.

Súhlas so zasielaním obchodných oznámení je zákonná náležitosť a môže ísť o ten pravý dôvod. V niektorých prípadoch došlo k prísnejšiemu nastaveniu kritérií aktivity zákazníkov, prípadne k vylúčeniu niektorých zdrojov kontaktov, kde nebol korektne evidovaný súhlas zákazníka. GDPR tak v niektorých prípadoch viedlo k väčšiemu prečistenie databázy, čo má pozitívny efekt.

Aby marketing fungoval

Medzi dôležité aspekty marketingu firiem, ktoré GDPR zmenilo, patrí súhlas so zasielaním e-mailov, ktorý musí byť jednoznačný a ničím nepodmienečný. Toto ustanovenie platí aj spätne ku zozbieraným údajom. Ďalšou významnou novinkou je pre mnoho spoločností právo na vymazanie, kedy jednotlivec má právo na odstránenie osobných údajov. Rovnako tak získa užívateľ právo na získanie dát, ktoré o ňom spoločnosť má. Pri získavaní osobných údajov musí byť použitý jazyk jednoduchý a musia byť špecifikované všetky spôsoby využitia osobných údajov.

Reklamný email podľa GDPR legálne

Internetový marketing, ktorý využíva reklamné e-maily  nasmerované do e-mailovej schránky adresáta je podľa zákona o elektronických komunikáciách možné šíriť iba s predchádzajúcim súhlasom. Tento súhlas sa však ale nevyžaduje v prípade, ak ide o priamy direct marketing vlastných podobných tovarov a služieb, kedy ste kontaktné informácie na doručenie elektronickej pošty už získali v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb. To znamená, že vlastným zákazníkom alebo potenciálnym klientom, s ktorými ste už viedli obchodnú komunikáciu môžete posielať reklamný email či hromadný mail bez potrebného súhlasu.

The post Úbytok reklamných e-mailov s GDPR appeared first on Ochrana-online.sk.