E-mail marketing vyžaduje súhlas

E-mailový marketing je vhodnou stratégiou na získanie potenciálnych zákazníkov. Mnohé spoločnosti na získanie súhlasu so zasielaním e-mailov využívajú takzvané „opt-in” súhlasy. Funguje to tak, že zákazník potvrdí svoj súhlas v rámci webového formulára. 

Double opt-in obsahuje ešte krok navyše, keď zákazník dostane ešte potvrdzujúci e-mail s odkazom. Spoločnosť získa súhlas až keď zákazník na odkaz klikne. Tento double opt-in slúži aj ako spätná kontrola, či ide o skutočného zákazníka a nie o nejaký omyl alebo bota.

E-mail marketing podľa GDPR

Ak spoločnosť dostala súhlas so zasielaním e-mailov ešte pred tým ako vstúpilo do platnosti nariadenie GDPR, nemusí ho spätne žiadať. Dokonca aj keď sa zákazník predtým neprihlásil a vy ho požiadate o súhlas prostredníctvom e-mailu, porušíte predpisy o ochrane súkromia a elektronických komunikáciách. Spoločnosti však môžu svojim zákazníkom poskytnúť možnosť sa prihlásiť k odberu na svojich weboch alebo v aplikáciách.

E-mail marketing treba spravovať

Ukladanie súhlasov so zasielaním e-mailov je tiež dôležité. Všetky informácie by mali byť dostatočne zabezpečené tak, aby nedošlo k ich zneužitiu.

Pre spoločnosti je dôležité zahrnúť možnosť odvolania súhlasu. V prípade e-mailového marketingu to znamená, že zákazník musí mať možnosť odhlásiť z odberu v zasielaných e-mailoch. Ak sa zákazník odhlási, musí sa jeho želaniu bezodkladne vyhovieť, a preto je nutné mať spoľahlivý systém, ktorý bude manažovať súhlasy s odbermi.     

The post Ako ovplyvňuje nariadenie GDPR e-mailový marketing? appeared first on Ochrana-online.sk.

Vernostné zľavy

Podľa GDPR musíte požiadať svojich zákazníkov o obnovenie súhlasu so spracovaním osobných údajov. V praxi to znamená, že podpísať súhlas musíte dať všetkým, ktorí majú vernostnú kartičku vašej firmy, no aj novým členom vášho vernostného klubu.

Na hranicu zákona sa dostávate už vtedy, keď týmto súhlasom podmieňujete čerpanie bonusov a zliav z vášho vernostného programu. Ak svojmu zákazníkovi bez podpísaného súhlasu zrušíte členstvo alebo mu neposkytnete výhody z neho plynúce, konáte protizákonne. Pokiaľ zákazník neporušil podmienky členstva a ani ho nezrušil, pôvodný súhlas so spracovaním osobných údajov platí a vy mu musíte poskytnúť výhody.

Ako sa teda máte vysporiadať s nariadením GDPR? Informujte svojich zákazníkov o zmene pravidiel vo svojich letákoch alebo im zašlite mail s odkazom na úplné znenie pravidiel ochrany osobných údajov. Môžete aj telefonicky oslovovať zákazníkov a nahrávať ich súhlasy na opätovné spracovanie, nie je to však len nákladné, ale aj zdĺhavé.

Zavádzajúce účely

Podobné vydieračské taktiky využívajú aj poskytovatelia služieb. Hotel, mobilný operátor alebo dodávateľ energií tvrdia, že potrebujú zákazníkov súhlas so spracovaním osobných údajov, aby im mohli poskytnúť službu. Sú však na omyle.

Tento druh súhlasu je kedykoľvek odvolateľný zo strany zákazníka, a preto by podľa logiky poskytovateľov služieb znamenalo odvolanie súhlasu aj odvolanie zmluvy či objednávky. Týmto tvrdením by však poskytovatelia služieb prišli o nemalé zisky.

V tomto prípade poskytovatelia služieb spracúvajú osobné údaje na iný účel ako tvrdia, pretože ide o údaje nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie zmluvy či objednávky.

Odvolanie súhlasu

Každý zákazník alebo zamestnanec má právo odvolať svoj súhlas so spracovaním osobných údajov. Mnohokrát to však môže priniesť veľké komplikácie firmám. Napríklad zamestnanec, ktorého fotografia sa nachádza na firemnej brožúre, sa rozhodne odvolať svoj súhlas. Čo však má robiť firma, ktorá má natlačené tisícky kusov brožúry alebo letákov? Toto rozhodnutie musí jednoducho akceptovať.

Ak sa však firma chce vyhnúť podobným komplikáciám, musí hľadať iné právne základy ako spracovávať údaje či fotografie. Ak ich nenájde, musí pristúpiť k tomu, že bude žiadať dobrovoľný súhlas od svojho zamestnanca.

Firmy však mnohokrát vymýšľajú svojrázne spôsoby, napríklad dávajú podpisovať neodvolateľný súhlas svojim zamestnancom, aby mohli spracovávať ich údaje či fotografie. Samozrejme, podobné výmysly nie sú prijateľné.

The post Nepochopenie GDPR spôsobuje tieto porušenia zákona appeared first on Ochrana-online.sk.