Vernostné zľavy

Podľa GDPR musíte požiadať svojich zákazníkov o obnovenie súhlasu so spracovaním osobných údajov. V praxi to znamená, že podpísať súhlas musíte dať všetkým, ktorí majú vernostnú kartičku vašej firmy, no aj novým členom vášho vernostného klubu.

Na hranicu zákona sa dostávate už vtedy, keď týmto súhlasom podmieňujete čerpanie bonusov a zliav z vášho vernostného programu. Ak svojmu zákazníkovi bez podpísaného súhlasu zrušíte členstvo alebo mu neposkytnete výhody z neho plynúce, konáte protizákonne. Pokiaľ zákazník neporušil podmienky členstva a ani ho nezrušil, pôvodný súhlas so spracovaním osobných údajov platí a vy mu musíte poskytnúť výhody.

Ako sa teda máte vysporiadať s nariadením GDPR? Informujte svojich zákazníkov o zmene pravidiel vo svojich letákoch alebo im zašlite mail s odkazom na úplné znenie pravidiel ochrany osobných údajov. Môžete aj telefonicky oslovovať zákazníkov a nahrávať ich súhlasy na opätovné spracovanie, nie je to však len nákladné, ale aj zdĺhavé.

Zavádzajúce účely

Podobné vydieračské taktiky využívajú aj poskytovatelia služieb. Hotel, mobilný operátor alebo dodávateľ energií tvrdia, že potrebujú zákazníkov súhlas so spracovaním osobných údajov, aby im mohli poskytnúť službu. Sú však na omyle.

Tento druh súhlasu je kedykoľvek odvolateľný zo strany zákazníka, a preto by podľa logiky poskytovateľov služieb znamenalo odvolanie súhlasu aj odvolanie zmluvy či objednávky. Týmto tvrdením by však poskytovatelia služieb prišli o nemalé zisky.

V tomto prípade poskytovatelia služieb spracúvajú osobné údaje na iný účel ako tvrdia, pretože ide o údaje nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie zmluvy či objednávky.

Odvolanie súhlasu

Každý zákazník alebo zamestnanec má právo odvolať svoj súhlas so spracovaním osobných údajov. Mnohokrát to však môže priniesť veľké komplikácie firmám. Napríklad zamestnanec, ktorého fotografia sa nachádza na firemnej brožúre, sa rozhodne odvolať svoj súhlas. Čo však má robiť firma, ktorá má natlačené tisícky kusov brožúry alebo letákov? Toto rozhodnutie musí jednoducho akceptovať.

Ak sa však firma chce vyhnúť podobným komplikáciám, musí hľadať iné právne základy ako spracovávať údaje či fotografie. Ak ich nenájde, musí pristúpiť k tomu, že bude žiadať dobrovoľný súhlas od svojho zamestnanca.

Firmy však mnohokrát vymýšľajú svojrázne spôsoby, napríklad dávajú podpisovať neodvolateľný súhlas svojim zamestnancom, aby mohli spracovávať ich údaje či fotografie. Samozrejme, podobné výmysly nie sú prijateľné.

The post Nepochopenie GDPR spôsobuje tieto porušenia zákona appeared first on Ochrana-online.sk.

Čo je nechcená pošta alebo spam?

Nevyžiadaná elektronická pošta alebo SPAM je chápaná ako nevyžiadaná hromadná elektronická komunikácia s ponukou predaja tovaru alebo služby, ktorá je odoslaná potenciálnemu zákazníkovi. Spam môže byť chápaný aj širšie ako len v rámci spotrebiteľských právnych vzťahov.

V podstate, asi každý poskytovateľ internetového pripojenia na celom svete,  poskytovateľ verejných služieb v zmysle zákona o elektronickej komunikácií, v rámci úpravy zmluvných podmienok s koncovým používateľom zakazuje rozosielanie UBE – unsolicited bulk email -nevyžiadanej hromadnej pošty.

Cielená reklama

Mnohí z vás využívajú túto formu reklamy na základe analýzy správania zákazníkov na webe. Údaje o ich charakteristickom správaní sa získavajú cez záznamy o ich činnosti pri prehliadaní webových stránok  cez tzv. webové logy a cez cookies.

S GDPR aj súbory cookies a web logs sú považované za osobné údaje. GDPR nepomenúva cielenú reklamu, ale používa právnické výrazy, ako sú profilovanie alebo automatizované individuálne rozhodovanie. Profilovanie znamená automatizované spracovanie osobných údajov, ktoré spočíva v tom, že osobné údaje týkajúce sa fyzickej osoby sa použijú na vyhodnotenie jej určitých osobných znakov alebo charakteristík. A to najmä na analýzu, predvídanie znakov alebo charakteristík tejto dotknutej osoby.

Reklamné e-maily

Newslettre a iné obchodné správy patria medzi hlavné nástroje všetkých e-shopov, ale aj ďalších obchodníkov. S nástupom GDPR platia pre odosielanie týchto e-mailov platia oveľa prísnejšie pravidlá.

Dôvodom poklesu môže byť opätovné získanie súhlasu so spracovaním osobných údajov zo strany príjemcu, ktoré rad spoločností zasielal a ktoré príjemca spätne nepotvrdil.

Súhlas so zasielaním obchodných oznámení je zákonná náležitosť a môže ísť o ten pravý dôvod. V niektorých prípadoch došlo k prísnejšiemu nastaveniu kritérií aktivity zákazníkov, prípadne k vylúčeniu niektorých zdrojov kontaktov, kde nebol korektne evidovaný súhlas zákazníka. GDPR tak v niektorých prípadoch viedlo k väčšiemu prečistenie databázy, čo má pozitívny efekt.

Aby marketing fungoval

Medzi dôležité aspekty marketingu firiem, ktoré GDPR zmenilo, patrí súhlas so zasielaním e-mailov, ktorý musí byť jednoznačný a ničím nepodmienečný. Toto ustanovenie platí aj spätne ku zozbieraným údajom. Ďalšou významnou novinkou je pre mnoho spoločností právo na vymazanie, kedy jednotlivec má právo na odstránenie osobných údajov. Rovnako tak získa užívateľ právo na získanie dát, ktoré o ňom spoločnosť má. Pri získavaní osobných údajov musí byť použitý jazyk jednoduchý a musia byť špecifikované všetky spôsoby využitia osobných údajov.

Reklamný email podľa GDPR legálne

Internetový marketing, ktorý využíva reklamné e-maily  nasmerované do e-mailovej schránky adresáta je podľa zákona o elektronických komunikáciách možné šíriť iba s predchádzajúcim súhlasom. Tento súhlas sa však ale nevyžaduje v prípade, ak ide o priamy direct marketing vlastných podobných tovarov a služieb, kedy ste kontaktné informácie na doručenie elektronickej pošty už získali v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb. To znamená, že vlastným zákazníkom alebo potenciálnym klientom, s ktorými ste už viedli obchodnú komunikáciu môžete posielať reklamný email či hromadný mail bez potrebného súhlasu.

The post Úbytok reklamných e-mailov s GDPR appeared first on Ochrana-online.sk.